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部室專欄‖10月第2期·運(yùn)營(yíng)管理各部重點(diǎn)工作

        隨著天氣轉(zhuǎn)涼，運(yùn)營(yíng)管理各部緊鑼密鼓開(kāi)展供暖前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，備戰(zhàn)2021−2022年供暖季。這期間，各部室紛紛為新入職員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能，為提供優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。        一場(chǎng)秋雨，一場(chǎng)寒。隨著冷空氣陸續(xù)進(jìn)行的“圈地運(yùn)動(dòng)”，供暖的腳步也越來(lái)越近。運(yùn)營(yíng)管理一部的工作人員馬不停蹄地穿梭在各個(gè)小區(qū)，準(zhǔn)備各項(xiàng)供暖前保障事宜。        各項(xiàng)供暖準(zhǔn)備工作在緊張有序地開(kāi)展，每一句答語(yǔ)都耐心熱情，每一項(xiàng)工作都嚴(yán)謹(jǐn)斟酌，每一次落實(shí)都擲地有聲。運(yùn)營(yíng)管理一部的每一名工作人員也都昂起斗志，以更加飽滿的情感狀態(tài)融入各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
         為了更好地服務(wù)廣大用戶，提升服務(wù)質(zhì)量，降低用戶投訴，運(yùn)營(yíng)管理二部于10月27日上午開(kāi)展供熱服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)活動(dòng)。會(huì)上，副部長(zhǎng)曹琦帶領(lǐng)二部全體員工共同對(duì)《山東省供熱條例》及《菏澤永恒熱力有限公司供熱服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。        曹琦對(duì)《供熱條例》及《供熱服務(wù)規(guī)范》中的重點(diǎn)規(guī)定進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際進(jìn)行了講解和延伸，參考案例，由點(diǎn)到面深入淺出，從熱線服務(wù)、維修服務(wù)、測(cè)溫服務(wù)、投訴受理、回訪服務(wù)等幾個(gè)主要方面進(jìn)行了剖析，使大家進(jìn)一步提升專業(yè)技能和供熱服務(wù)。
       隨后，部長(zhǎng)孫明飛在會(huì)上對(duì)今年相關(guān)用熱政策進(jìn)行了傳達(dá)，同時(shí)對(duì)活動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，要求大家要密切配合、協(xié)作，對(duì)每一項(xiàng)工作要做到限時(shí)辦結(jié)、壓實(shí)責(zé)任、落實(shí)整改，著力解決用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)用戶滿意度和信任度。
       通過(guò)此次學(xué)習(xí)，二部全體人員對(duì)供熱服務(wù)工作有了新的認(rèn)識(shí)，大家表示，今后將以飽滿的工作熱情投入到工作當(dāng)中，貫徹學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，急用戶之所急，想用戶之所想，促進(jìn)供熱服務(wù)上升新高度。
         隨著“供暖季”腳步漸漸來(lái)臨，供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段。運(yùn)營(yíng)管理三部結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，把新接小區(qū)供暖作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，全力確保做好冬季供暖各項(xiàng)工作。         中央檀府屬于新接管小區(qū)，今年首次供暖，在初期遇到很多問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)管理三部全體員工發(fā)揚(yáng)工匠精神，早晨7點(diǎn)鐘就來(lái)到小區(qū)換熱站開(kāi)始準(zhǔn)備打壓前的各項(xiàng)工作，開(kāi)啟換熱泵以及各種換熱站內(nèi)電器設(shè)備，并在打壓過(guò)程中將每個(gè)樓層全部檢查到位。排查中遇到了5號(hào)樓閥門(mén)漏水，由于閥門(mén)較大并且操作困難，組長(zhǎng)畢敬賢第一個(gè)爬上去，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)，手中磨出水泡最終將其關(guān)閉。
       除了新接小區(qū)的供暖工作，運(yùn)營(yíng)管理三部同時(shí)也在進(jìn)行區(qū)域供暖管路、管道、閥門(mén)等設(shè)備設(shè)施全面排查檢修，并組織人員緊跟檢修一線，及時(shí)解決排查過(guò)程中出現(xiàn)的難題和隱患，精心維護(hù)，層層把關(guān)，有效避免跑冒滴漏的現(xiàn)象發(fā)生。
       供暖即將拉開(kāi)帷幕，運(yùn)營(yíng)管理三部將認(rèn)真落實(shí)公司部署和要求，謀在新處、干在實(shí)處，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量保障今冬供暖工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
         為確保新入職員工盡快熟悉公司文化、規(guī)章制度及供熱生產(chǎn)情況，幫助新同事盡快適應(yīng)工作環(huán)境和崗位工作要求，運(yùn)營(yíng)管理四部以“傳幫帶”形式教學(xué)，讓新員工接受到全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。        按照培訓(xùn)計(jì)劃，讓新員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，與老員工一起走進(jìn)小區(qū)，熟悉部門(mén)小區(qū)換熱站儀器設(shè)備，在老員工的帶領(lǐng)下參與部門(mén)打壓試水工作，與用戶面對(duì)面交流，對(duì)業(yè)主提出的各類用熱問(wèn)題進(jìn)行一一解答，并對(duì)供熱相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)講述。
       通過(guò)培訓(xùn)，新員工表示收獲頗豐，進(jìn)一步熟悉了公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等內(nèi)容，提升了對(duì)供暖企業(yè)的認(rèn)知和理解，堅(jiān)定了踏實(shí)工作的決心。
         自9月下旬以來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理五部工作人員按照工作計(jì)劃，對(duì)供熱片區(qū)30余個(gè)換熱站逐一進(jìn)行打壓試水，提前張貼注水打壓通知并檢查用戶閥門(mén)狀態(tài)，確保小區(qū)打壓試水工作順利完成。        打壓試水期間，運(yùn)營(yíng)管理五部員工提前集合在小區(qū)換熱站，以給各小區(qū)正常供暖留足充分運(yùn)行調(diào)試時(shí)間。在換熱站及小區(qū)內(nèi)二網(wǎng)管道進(jìn)行補(bǔ)水時(shí)，逐棟逐層檢查閥門(mén)井內(nèi)閥門(mén)狀態(tài)，并對(duì)新供暖用戶進(jìn)行逐戶試壓。目前，小區(qū)打壓試水、閥門(mén)改造等供暖準(zhǔn)備工作進(jìn)入緊鑼密鼓的收尾中。
       在北方漫長(zhǎng)而寒冷的冬季，總有這么一群人為百姓住上暖屋子而不分晝夜地忙碌著，他們就是“熱力人”。
         時(shí)值十月下旬，供暖前期的準(zhǔn)備工作來(lái)到了至關(guān)重要的階段。工欲善其事，必先利其器，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。為了能更好地把溫暖送入千家萬(wàn)戶，運(yùn)營(yíng)管理六部與同方設(shè)備廠方的技術(shù)人員進(jìn)行了深入詳細(xì)的交流、學(xué)習(xí)和總結(jié)。        通過(guò)交談，大家學(xué)習(xí)了解到其他省市供熱公司的供熱技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)，并且闡述了永恒熱力公司先進(jìn)的供熱方式以及“服務(wù)民生”的供熱理念，結(jié)合工作實(shí)際，取其精華，去其糟粕，以此豐富和提升自己的專業(yè)技能水平。在泵房設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，退伍軍人出身的運(yùn)營(yíng)六部負(fù)責(zé)人陸清更是虛心請(qǐng)教，在對(duì)已經(jīng)掌握的基礎(chǔ)上更深入地了解設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)等其中的細(xì)節(jié)，力求每個(gè)點(diǎn)都做到完美，精益求精。通過(guò)一系列的交流學(xué)習(xí)，雙方都受益匪淺，感受良多。
       百姓冷暖無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。供暖并非一朝一夕，它是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。因此，我們要做好充分的準(zhǔn)備，大到泵房設(shè)備的正常運(yùn)行，小到每家每戶的閥門(mén)開(kāi)關(guān)。真真正正地做到萬(wàn)事俱備，只欠“冬”風(fēng)。