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部室專欄‖9月第2期·運營管理各部重點工作

發(fā)布時間:2021-10-08
      隨著天氣漸漸轉(zhuǎn)涼,運營管理各部積極開展供暖前期各項準備工作,備戰(zhàn)2021−2022年供暖季。這期間,各部門對重點區(qū)域開展拉網(wǎng)式隱患排查工作,多舉并措全力保障供暖季,確保高質(zhì)量供暖。
運營管理一部 堅持“三聲·三點”  做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
      作為一名老熱力人,運營管理一部員工趙飛在實際工作中提出了供暖服務(wù)中的“三聲·三點”,體現(xiàn)了運營管理一部的工作人員對待每一位業(yè)主的態(tài)度。

▲ 運營管理一部員工趙飛日常工作照
      趙飛作為運營管理一部的堅實骨干,2015年至今參與管理長城路、牡丹北路等多條道路管網(wǎng)建設(shè),負責解放街工行家屬院、南平花園南區(qū)等10余個小區(qū)的供暖工作。工作期間表現(xiàn)優(yōu)異,2021年被推選為運營管理一部一組代理組長。
      在工作間隙,趙飛通過不斷學習提升自我。6年間,他熟練學習了《供熱工程》《供熱系統(tǒng)改造技術(shù)規(guī)范》等多本重點學習材料。對工作中遇到的問題,趙飛和同事一起運用全新供暖理論知識進行分析,并將分析得出的可行性辦法運用到工作中去,取得了較大的成效。
      他提出的“三聲·三點”強調(diào)了從被動服務(wù)向主動服務(wù)、從微笑服務(wù)向貼心服務(wù)的轉(zhuǎn)變。“三點”,即對咨詢的用戶“熱情點”、處理工單“高效點”、對待用戶的疑問解釋的“耐心點”;“三聲”即上門服務(wù)有問候聲、用戶疑問有回答聲、離開有再見聲。
      進步與成長離不開集體的努力,趙飛的優(yōu)秀是運營管理一部全體員工的縮影。每個員工都是企業(yè)的細胞,只有員工腳踏實地,敢于創(chuàng)新,勤奮努力,銳意進取,企業(yè)才能被注入新活力,才能不斷地進步、更好地發(fā)展。 
運營管理二部 繃緊“安全弦”  積極開展安全隱患排查活動
      為加強供熱期間供熱系統(tǒng)安全管理工作,不斷強化全體職工的安全意識、責任意識,進一步保障居民安全、穩(wěn)定用熱。9月22日起,運營管理二部對各換熱站進行安全隱患大排查,全力保障轄區(qū)內(nèi)供熱安全。


▲ 運營管理二部員工孫海超進行線路整改

      檢查中,三個班組人員分別對日常安全工作記錄、消防器材是否過期、用電是否規(guī)范、閥門井內(nèi)有無漏水、換熱設(shè)施設(shè)備等情況逐個進行檢查,對檢查過程中存在安全隱患問題的地方,要求立即進行整改。
      運營管理二部負責人孫明飛強調(diào),小區(qū)管理員要繼續(xù)堅持定期檢查制度,做到勤排查、勤處理,高度重視熱力設(shè)備的具體情況,發(fā)現(xiàn)異常第一時間匯報、第一時間整改,努力把各類不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),防患于未然。
      以此次安全檢查為契機,運行管理二部將進一步提高員工的安全生產(chǎn)意識,持之以恒地抓好安全管理工作,提高事故應(yīng)急處理能力,積極備戰(zhàn)即將到來的供暖戰(zhàn)役。

運營管理三部  全體在行動  全力備戰(zhàn)供暖季
      為提高供熱質(zhì)量,運營管理三部全體同事不斷學習提高服務(wù)技能和專業(yè)知識,積極保養(yǎng)管網(wǎng),重視供熱布局中每一個細節(jié)。


▲ 運營管理三部員工邢國新維修閥門

      進入9月份以來,運營管理三部嚴格按照部門工作計劃,首先對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)一網(wǎng)、二網(wǎng)維修情況進行了全方位的梳理和統(tǒng)計。其中包括一級管網(wǎng)、二級網(wǎng)、換熱站循環(huán)泵、補水泵的安裝更換及水電配套設(shè)施,并嚴格監(jiān)督施工隊伍按照施工流程進行操作,不放過任何安全隱患點。同時,運營管理三部根據(jù)打壓計劃表,對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)進行打壓試水,打壓完成后,時刻關(guān)注小區(qū)保壓情況,對出現(xiàn)的問題及時處理。
      運營管理三部以供暖日期為節(jié)點倒排工期,扎實有序做好供熱前各項準備工作,強化全體員工責任感,周密部署,以良好的狀態(tài)迎接2021-2022年供暖季到來。

運營管理四部 扎實做好防汛  確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定

      進入九月以來,雨水較多,為防止因強降雨導致?lián)Q熱站內(nèi)出現(xiàn)積水現(xiàn)象,造成站內(nèi)設(shè)備損壞,運營管理四部積極組織小區(qū)管理員進行換熱站及一、二網(wǎng)管線巡查,以防發(fā)生意外。


▲ 運營管理四部員工李洪濤鋪設(shè)抽水管

      針對排水不暢的小區(qū),小區(qū)管理員采取人工與機器相互配合的抽水方法。由于大部分換熱站建在小區(qū)負一層,首先,需要人工手動將抽水管從負一層牽引到地上一層下水道旁邊,然后使用抽水泵把地下室的水抽出來。這是一件比較耗費時、費力的工作。三希堂小區(qū)換熱站因站內(nèi)的排污設(shè)備老化,較易形成大片積水,這就需要小區(qū)管理員每天去進行排水作業(yè),李洪濤作為三希堂的管理員,面對繁瑣的工作,沒有絲毫退縮,充分發(fā)揚熱力“鐵軍”連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng),一面觀察天氣變化,一面與暴雨“搶時間”,疏通下水管道,清淤、清理堵塞垃圾,快速排出積水。
      不忘初心,砥礪前行。這件小事只是李洪濤供暖工作中的冰山一角,用戶的小事在他眼中就是大事,把小事辦實,將實事做好,他始終牢記自己供暖為萬家的責任和使命,克己奉獻,爭做冬日里用戶的保溫傘。

運營管理五部 小井蓋大民生  開展專項檢查促整改

由于近期暴雨影響,部分道路上窨井蓋出現(xiàn)松動等情況。為防止窨井蓋松動引發(fā)危險,運營管理五部對轄內(nèi)44個一網(wǎng)閥門和窨井蓋進行安全巡查,同時對積水嚴重的窨井進行抽水作業(yè)。

▲ 運營管理五部員工張弛、丁國強查看窨井井內(nèi)情況

      運營管理五部工作人員壓實安全責任,形成常態(tài)化日常檢查機制,定期對轄區(qū)內(nèi)的窨井蓋進行檢查。運營管理五部由部長助理張馳帶隊,逐一對積水嚴重窨井進行抽水作業(yè),并用鐵刷、黃油等工具對閥門進行除銹、保養(yǎng)。
      小小窨井蓋,事關(guān)大民生。井蓋雖小,但遍布各處,關(guān)系到每個公民的生命財產(chǎn)安全,更是關(guān)系到永恒熱力服務(wù)民生的企業(yè)宗旨。運營管理五部將繼續(xù)認真落實日常檢查機制,切實保障人民群眾“腳下安全”,積極維護社會公共利益。

運營管理六部  供暖“熱身”  全力做好準備工作

      為保障供暖季設(shè)備正常運行,全力以赴備戰(zhàn)今冬供暖季,運營管理六部有條不紊推進供熱前各項準備工作,從細節(jié)處出發(fā),將各項工作落實到位。

▲ 運營管理六部員工侯典國安裝保溫棉

      運營管理六部轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)較多,小區(qū)整體設(shè)施已開始出現(xiàn)老化現(xiàn)象,加上管道及外保溫材料常年經(jīng)受風吹日曬,極易破損。在外保溫材料中,保溫棉起到很重要的作用,如果發(fā)生脫落或缺失會造成供暖管線的熱量損耗,對供暖質(zhì)量影響較大。為此,小區(qū)管理員加大對老舊小區(qū)的巡查力度,巡查過程中發(fā)現(xiàn)有部分二網(wǎng)管道保溫材料缺失、脫落,管理員發(fā)現(xiàn)后立即對缺失部分進行修補。
      除此之外,運營管理六部為全力做好供熱宣傳工作,在工作期間深入小區(qū)進行宣傳,對管轄區(qū)各小區(qū)進行繳費信息、繳費流程的張貼,讓業(yè)主了解各種繳費方式,足不出戶享受供熱“一站式”便民服務(wù),實現(xiàn)群眾辦理供熱業(yè)務(wù)“零跑腿”。

 

 

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