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永恒熱力營業(yè)廳:讓服務(wù)更有溫度

發(fā)布時間:2021-06-17
       永恒熱力八一路營業(yè)廳自9月份營業(yè)以來,本著方便用戶、服務(wù)群眾的理念,不斷創(chuàng)新工作思路,從細(xì)微處入手,通過創(chuàng)新服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn),為用戶提供更便捷、更高效、更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
       營業(yè)廳將之前需要到熱力辦公區(qū)多個部門辦理的業(yè)務(wù),統(tǒng)一整合到服務(wù)大廳集中辦理,重點(diǎn)開展供熱咨詢、熱費(fèi)交納、現(xiàn)開發(fā)票、停供復(fù)供、面積更改、更名過戶等業(yè)務(wù),實(shí)行一個窗口受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)的模式,切實(shí)做到便民利民,全力提升供暖服務(wù)質(zhì)量和效率。
       
       近日王女士來營業(yè)廳辦理信息變更時,感受到營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)后,開心地說:“去年辦理用暖業(yè)務(wù),要到熱力公司辦公樓,還要跑幾個部門,今年好多了,帶著有關(guān)證件,一次就辦妥了,而且營業(yè)廳靠近八一路,交通還方便,又好停車”。“今年辦理低保繳費(fèi)比去年方便多了,不用再跑第二次退費(fèi)了,感覺熱力公司和老百姓的距離更近了。”前來營業(yè)廳辦理低保繳費(fèi)的業(yè)主劉先生感慨道。
       

       在做好業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的同時,營業(yè)大廳還配備了座椅、飲水機(jī)、打氣筒、雨傘等工具,力爭為群眾提供更舒適的服務(wù)體驗(yàn);制作了交費(fèi)業(yè)務(wù)辦理指南、辦理流程圖,上墻公示了暖氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾,有效破解了群眾辦事不便的難題;設(shè)置了勞動者港灣,方便環(huán)衛(wèi)工人避風(fēng)避雨、休息飲水,讓百姓真正感到冬天的溫暖。  
       
       初心不變,使命在肩。永恒熱力將把初心使命轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際行動,踐行國企擔(dān)當(dāng),對標(biāo)民生期盼和人民群眾用暖需求,不斷推出更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)愛。
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