甘于奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)：她有一顆金子般的心 --記永恒熱力公司客戶服務(wù)部員工李金池
發(fā)布時(shí)間：2021-06-17
如果你到過(guò)永恒熱力營(yíng)業(yè)廳，你一定會(huì)注意到這么一位姑娘，笑聲爽朗，溫和熱情，全身充滿著正能量，大家都親切地叫她“大金子”，她就是李金池，永恒熱力客戶服務(wù)部的一名普通員工。五年如一日，李金池堅(jiān)持以“客戶滿意就是最好的服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，用自己的耐心、細(xì)心、貼心在熱線和營(yíng)業(yè)窗口架起了一座永恒熱力和客戶之間的橋梁，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和用戶的稱贊。
以“扎實(shí)敢干”寫(xiě)擔(dān)當(dāng)
李金池畢業(yè)于西安美術(shù)學(xué)院,2014年入職永恒熱力以來(lái)，一直奮戰(zhàn)在服務(wù)熱線崗位上，不怕苦不怕累，在過(guò)去的五年多時(shí)間里，累計(jì)接聽(tīng)咨詢、訴求電話1萬(wàn)余次，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞給每一名來(lái)電用戶。
2019-2020年供暖季，為進(jìn)一步完善供暖服務(wù)，為城區(qū)廣大用暖戶營(yíng)造更為便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，永恒熱力公司八一路營(yíng)業(yè)廳投入使用，將在服務(wù)熱線的李金池調(diào)派到營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口擔(dān)任組長(zhǎng)職務(wù)。雖說(shuō)同是客戶服務(wù)部門(mén)，但要走出話務(wù)室，與用戶面對(duì)面交流，對(duì)她來(lái)說(shuō)可謂是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變。但她絲毫沒(méi)有退怯，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的談心談話，她勇敢表態(tài)“既然領(lǐng)導(dǎo)相信我，我就一定要干好”，她是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。兩個(gè)多月來(lái)，她率領(lǐng)著營(yíng)業(yè)廳的同事們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，以一個(gè)女性罕見(jiàn)的人格魅力書(shū)寫(xiě)了一個(gè)基層工作者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
以“學(xué)無(wú)止境”提服務(wù)
初到服務(wù)窗口，李金池并沒(méi)有多少的負(fù)擔(dān)，她認(rèn)為只要服務(wù)態(tài)度好，有足夠的耐心和細(xì)心就不會(huì)有什么問(wèn)題，但現(xiàn)實(shí)是由于對(duì)一線運(yùn)行部門(mén)工作的不熟悉，面對(duì)用戶關(guān)于運(yùn)行以及設(shè)備養(yǎng)護(hù)的咨詢和提問(wèn)，她第一次有了力不從心的感覺(jué)。她很快意識(shí)到，專業(yè)技術(shù)的重要性，要做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，光靠微笑和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有掌握過(guò)硬的技術(shù)知識(shí)和嫻熟的服務(wù)技巧，才能給客戶提供滿意的服務(wù)。于是她將絕大多數(shù)的業(yè)余時(shí)間用到學(xué)習(xí)中去，一有機(jī)會(huì)就向技術(shù)部和一線維修同事請(qǐng)教，借來(lái)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍和資料學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并利用自家的暖氣設(shè)施做實(shí)驗(yàn)，增加實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
在堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，李金池在營(yíng)業(yè)廳也處處發(fā)揮著榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過(guò)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
以“真誠(chéng)友善”暖人心
由于營(yíng)業(yè)廳剛成立，整個(gè)隊(duì)伍顯得有些稚嫩，要想滿足用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，讓客戶從這里得到親人般的感受，做為組長(zhǎng)的李金池必須付出加倍的努力。除了監(jiān)督管理當(dāng)班營(yíng)業(yè)員工作，她一會(huì)兒疏導(dǎo)分流客戶，一會(huì)兒臨時(shí)頂替營(yíng)業(yè)員，一會(huì)兒協(xié)助處理投訴，從早到晚，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)到處都是她忙碌的身影。面對(duì)供暖初期用戶訴求比較集中的現(xiàn)實(shí)，李金池主動(dòng)放棄了所有節(jié)假日，在業(yè)務(wù)高峰期，中午也堅(jiān)守崗位。
在工作中，她帶領(lǐng)同事們創(chuàng)建了一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)大家經(jīng)常進(jìn)行換位思考，急用戶之所急，想用戶之所想，進(jìn)而取得用戶對(duì)永恒熱力工作上的支持。
營(yíng)業(yè)廳是永恒熱力公司的窗口，一名營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)就是一面旗幟，李金池就像一枚閃閃發(fā)光的金子，用正能量感染著身邊的每一個(gè)人，在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)，用自已的勤奮與努力，譜寫(xiě)出一篇溫暖人心的樂(lè)章。
