2022-2023年供暖季結(jié)束后，菏澤永恒熱力堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足群眾需求，早謀劃、早部署，集中力量圍繞老舊小區(qū)管網(wǎng)改造、設(shè)備檢修維護(hù)、用戶投訴處理等突出問題進(jìn)行全面排查整治，全力備戰(zhàn)2023-2024年供暖季。
在中秋國慶假期期間，菏澤永恒熱力堅(jiān)持放假不停工，按照工作計(jì)劃對轄區(qū)內(nèi)部分供暖小區(qū)進(jìn)行試水打壓。在換熱站內(nèi)，小區(qū)管理員打開高低區(qū)供回水閥門和補(bǔ)水泵、循環(huán)泵閥門，通過變頻器啟動(dòng)補(bǔ)水泵，向小區(qū)二網(wǎng)進(jìn)行注水，開始該小區(qū)的試水打壓工作。
自9月份起，菏澤永恒熱力就陸續(xù)對轄區(qū)內(nèi)433個(gè)小區(qū)進(jìn)行二級管網(wǎng)注水打壓，擬于10月底全部完成。
在試水打壓期間，菏澤永恒熱力持續(xù)開展“三上門 三集成”服務(wù)活動(dòng)，尤其針對上個(gè)供暖季投訴量較大的小區(qū)及用戶，通過電話及入戶回訪，廣泛征求意見，驗(yàn)證整改效果。供熱為民、用戶至上，永恒熱力始終立足供熱行業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持以用戶為中心，努力將最好的服務(wù)體驗(yàn)帶給用戶，以專業(yè)的服務(wù)打動(dòng)用戶，讓品牌的溫度持續(xù)升溫。
菏澤永恒熱力堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足群眾需求，緊緊把握夏季供熱設(shè)備和管理“體檢”的最佳時(shí)機(jī)，集中開展“冬病夏治”。公司于4月中旬抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成問題研判小組，對管網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行全面診斷檢查，針對性制定技術(shù)改造方案，目前共計(jì)完成安全消缺415項(xiàng)，更換主管道閥門1530余個(gè)、入戶閥門5.14萬個(gè)、14臺(tái)換熱器、1.8萬米管道保溫更換、11個(gè)小區(qū)管網(wǎng)改造工作，為今冬高效優(yōu)質(zhì)供暖打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)嘉園小區(qū)二級供熱管網(wǎng)設(shè)施老化，導(dǎo)致供暖效果不佳。停暖后菏澤永恒熱力迅速成立問題專班，多次現(xiàn)場查看，出具管網(wǎng)改造圖紙，結(jié)合老舊小區(qū)改造的計(jì)劃及政策，積極對接主管部門、社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會(huì)及物業(yè)，并最終確定升級改造方案。目前正加緊對小區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)行整體改造施工。
目前，菏澤永恒熱力已提前將供暖收費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒，收費(fèi)工作可隨時(shí)開展，2023-2024年供暖季將與濟(jì)寧銀行、菏澤農(nóng)商銀行、交通銀行合作開展繳費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶不僅可通過微信公眾號(hào)、支付寶或到營業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，也可通過銀行客戶端或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與更多便民優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，菏澤永恒熱力營業(yè)大廳、客服熱線已嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日與中午值班制度，確保第一時(shí)間接聽并解決用戶訴求。
下一步，菏澤永恒熱力將統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急搶修力量，組建三支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，配足施工工具，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件能在第一時(shí)間有效處置；積極與國電菏澤發(fā)電有限公司有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，計(jì)劃于10月中旬對一級供熱管網(wǎng)注水打壓，并對一網(wǎng)、管網(wǎng)關(guān)斷閥等設(shè)備的嚴(yán)密性及供熱管網(wǎng)閥門啟閉狀態(tài)進(jìn)行全面檢查；深入檢驗(yàn)智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心通訊網(wǎng)絡(luò)、人機(jī)界面、運(yùn)行參數(shù)及電動(dòng)調(diào)節(jié)閥的運(yùn)行狀況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保供暖季各換熱站無人值守的穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性，全面提升供熱管理和用戶服務(wù)水平，真正把集中供熱從群眾關(guān)注的“焦點(diǎn)”變成點(diǎn)贊的“熱點(diǎn)”。
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