回顧菏澤永恒熱力2019： 保千家暖萬戶 奮楫揚帆啟新程
發(fā)布時間：2021-06-17
2019年是極其不平凡的一年，是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年；是擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實，推動山東發(fā)展走在前列的“工作落實年”；是菏澤以“五個堅持”為工作原則，全力創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市的重要一年。2019年同樣也是永恒熱力發(fā)展歷程中不平凡的一年，一網(wǎng)敷設(shè)、二網(wǎng)配套、老舊小區(qū)節(jié)能改造、智控系統(tǒng)升級、服務(wù)親情化提升等正在加速推進。在這一年里，永恒熱力全體干部職工堅定自信，凝聚力量，不斷提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，深入踐行國企社會責(zé)任，奮力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實 多措并舉為供暖季保駕護航
2019年，在菏澤市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的指導(dǎo)和幫助下，永恒熱力堅持穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，懷著一顆從群眾中來、再到群眾中去的真心，把初心使命轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實際行動，踐行國企擔(dān)當(dāng)，對標(biāo)民生期盼和人民群眾用暖需求，不斷推出更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提升居民用暖舒適感、幸福感。
隨著用戶數(shù)量和供熱面積的逐年增加，用戶的需求也不斷提高。目前，永恒熱力為8萬余戶的家庭和單位提供用暖服務(wù)，供暖受益人數(shù)近30萬人，服務(wù)稍不到位，就會出現(xiàn)問題。面對新挑戰(zhàn)，永恒熱力將外部“壓力”轉(zhuǎn)化為內(nèi)部“動力”，公司上下合力，努力拼搏，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以一、二級管網(wǎng)建設(shè)為重點，以智慧熱網(wǎng)為依托，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標(biāo)，多措并舉，為供暖季的平穩(wěn)運行保駕護航。
2019年，根據(jù)集中供熱管網(wǎng)敷設(shè)規(guī)劃和用熱需求實際，結(jié)合專家論證意見，配合道路新建改建進度，永恒熱力先后完成了對八一路（廣州路-濟南路）、濟南路（丹陽路-八一路）等19個一網(wǎng)建設(shè)工程項目的竣工驗收工作，推進了長城路（解放街-牡丹路）、湘江路（鄭州路-長沙路）等13個一網(wǎng)建設(shè)項目及中山國際、中達廣場一期等24個小區(qū)二網(wǎng)配套建設(shè)項目。八一路過鐵路橋臨時管道遷移并按時通暖，使牡丹路上的25個小區(qū)和人民路兩側(cè)小區(qū)的用暖問題未受到任何影響。各項工程建設(shè)的相繼投入使用，進一步提高了永恒熱力集中供熱能力。
為解決管網(wǎng)老化、銹蝕嚴(yán)重等安全隱患，公司在2018-2019年供暖季結(jié)束后，就著手開展了系統(tǒng)維修改造工作：一是對城區(qū)供熱主管網(wǎng)管道井、主閥門等部位進行維護保養(yǎng)，累計完成了25個一網(wǎng)維修項目，更換主閥門27個；二是完成了二網(wǎng)小區(qū)排氣閥球閥更換、循環(huán)泵軸承及水封維修、補水泵維修等百余項維修項目，對換熱效果較差的67臺換熱機組進行全面清洗；三是對部分高能耗小區(qū)熱站及不能滿足供暖需求的熱站，重新匹配循環(huán)泵24個、補水泵11個；四是對29個小區(qū)的32塊熱表進行了更換，確保每個熱站所有通信數(shù)據(jù)正常上傳至監(jiān)控中心。通過上述改造，不僅降低了供暖季的設(shè)備故障率，二網(wǎng)失衡現(xiàn)象更是得到有效解決，節(jié)能降耗成效十分明顯。
面對用戶的逐年增加，為解決供暖初期用暖訴求較集中的情況，自2019年9月中旬起，永恒熱力就提前對供熱區(qū)域涉及的所有小區(qū)進行打壓試水，并在小區(qū)內(nèi)張貼打壓試水公告，待打壓至主管網(wǎng)壓力正常后進行用戶走訪，在確定用戶家中有人的情況下開啟入戶閥門，對用戶家中的供暖管道進行試運行，排查供暖設(shè)備是否存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，避免住戶家中出現(xiàn)漏水。
同時，依托智慧熱網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)控供熱轄區(qū)所有小區(qū)換熱站運行參數(shù)數(shù)據(jù)，壓力、溫度、循環(huán)泵、補水泵等運行情況出現(xiàn)異常后，智慧熱網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)會自動預(yù)警，熱網(wǎng)調(diào)度中心工作人員將及時聯(lián)系運營管理部工作人員前往現(xiàn)場搶修。智慧熱網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)還可以通過首站熱表數(shù)據(jù)實時監(jiān)測電廠供熱量，并根據(jù)室外溫度變化，及時對用熱數(shù)據(jù)參數(shù)進行調(diào)整，實現(xiàn)各小區(qū)之間供熱平衡、均衡，為用戶提供舒適健康的溫度。
守初心、暖民心 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作首要位置
在非供暖季，永恒熱力以“提升熱心服務(wù)，溫暖千家萬戶”為主題，深入社區(qū)及小區(qū)，開展了為期一個多月的“供暖服務(wù)進社區(qū)”、“供暖安全進社區(qū)”等宣傳活動，活動中工作人員們根據(jù)上個供暖季用戶訴求統(tǒng)計整理情況，有針對性的進行親情回訪，向這些有訴求的用戶宣傳供熱條例及供暖常識，填寫滿意度調(diào)查問卷，搜集用戶用暖信息、意見及建議。非供暖季，供暖宣傳累計走進16個小區(qū)，為用戶排憂解難，得到了居民的認可。
9月28日，永恒熱力八一路營業(yè)廳正式開業(yè)，將之前需要到熱力辦公區(qū)多個部門辦理的業(yè)務(wù)，統(tǒng)一整合到營業(yè)廳集中辦理，并實行一個窗口受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)的模式，切實做到便民利民，為廣大用戶營造更為方便快捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。熱費繳納方面，用戶可通過微信、支付寶、永恒熱力公眾號、浦發(fā)銀行柜臺、建行柜臺和手機銀行等途徑辦理，也可到營業(yè)廳現(xiàn)金繳費。
供暖季期間，永恒熱力積極參加行風(fēng)熱線、政務(wù)服務(wù)熱線，多渠道傾聽了解群眾心聲和訴求，對用戶所反應(yīng)的問題及時安排人員解決，對用戶提出的合理化建議積極采納。對于反映問題比較突出的小區(qū)，重點回訪，主動上門，多時段測溫調(diào)研，確保用戶采暖效果。2019年，永恒熱力拓寬了輿情渠道，供暖初期以來，先后5次走進菏澤“交通廣播”FM94.8欄目，通過與聽眾直接交流，及時傾聽業(yè)主訴求，現(xiàn)場解答用戶疑慮。
針對供暖季初期用戶供熱訴求集中的情況，永恒熱力通過梳理問題，剖析原因，抓好落實，全面提升用戶滿意度：一是營業(yè)廳取消節(jié)假日及中午休息時間；二是開通24小時服務(wù)熱線，利用電子派單系統(tǒng)，將用戶的報修和投訴需求向運營管理各部派單，及時解決用戶在供暖過程中遇到的問題；三是增加公司運行一線員工的比例，招聘一百多名具備熟練水暖工作經(jīng)驗的季節(jié)工，全部持證上崗；四是將小區(qū)管理員的聯(lián)系方式在換熱站及樓梯口處進行廣泛張貼，并在公司網(wǎng)站、微信公眾號、大眾媒體上進行公布；五是搭建智慧熱網(wǎng)平臺，利用遠程控制裝置進行遠程開閥，提高開閥效率；六是投入更換1.9萬個鎖閉閥及供回水閥門，方便業(yè)主能夠自行開關(guān)閥門及時處理戶內(nèi)問題，保障供熱安全。
為全面掌握供暖真實情況，便于解決現(xiàn)實問題，公司一方面在不同小區(qū)、不同用戶家中免費安裝室內(nèi)溫度采集器，實時監(jiān)測不同區(qū)域、不同戶型、不同樓層的室內(nèi)溫度，及時準(zhǔn)確調(diào)整供水溫度，確保供熱均衡，二是全面開展測溫回訪活動，運營管理各部負責(zé)轄區(qū)內(nèi)不同類別的用戶上門服務(wù)，客戶服務(wù)部負責(zé)對各類熱線反饋情況的重點回訪。12月份以來，永恒熱力已完成入戶回訪測溫兩千余戶。
規(guī)范企業(yè)管理 加強干部職工隊伍建設(shè)
狠抓精細管理。2019年，永恒熱力實行了網(wǎng)格化管理包片負責(zé)制，將供暖區(qū)域劃分為5個片區(qū)，各小組深入片區(qū)，妥善解決供暖中的難題，回訪投訴用戶，保障安全生產(chǎn)，處理應(yīng)急事件，并做好責(zé)任片區(qū)用熱稽查工作等；對換熱站實行了定置化管理，進一步提高了各換熱站衛(wèi)生及管理水平，打造出一批標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、整齊、統(tǒng)一的換熱站；完善了服務(wù)規(guī)范，通過制定相關(guān)制度，明確了熱線服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、回訪用戶等9項服務(wù)規(guī)范；進一步優(yōu)化了工作流程，制定了陽光采購工作程序和過程管理流程圖，確定了營業(yè)廳熱用戶面積、名稱、供暖性質(zhì)變更和用戶辦理報停、復(fù)供、注銷等業(yè)務(wù)辦理流程，優(yōu)化了報裝、市場對接等工作流程，有效了提高工作效率；實行了精細考核，將水、電、熱單耗考核精確到各換熱站，對人工成本、物料維修等分項目統(tǒng)計考核，把違規(guī)用熱率、客戶投訴率以不同的權(quán)重加進去作為調(diào)節(jié)手段，統(tǒng)籌做好綜合考核。
加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”，永恒熱力不斷在強“根”固“魂”上下功夫，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，全面從嚴(yán)治黨不放松，持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，持續(xù)推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，做好“燈塔-黨建在線”、“學(xué)習(xí)強國”等平臺的學(xué)習(xí)管理，以“五強一創(chuàng)”為抓手，努力打造國企“紅色引擎”品牌，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，推進作風(fēng)建設(shè)，力促“忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)”，加強警示教育，強化規(guī)矩和紀(jì)律意識。
12月19日，永恒熱力組織黨員干部40余人到菏澤市廉政教育館參觀，開展警示教育活動，為進一步牢固樹立廉政意識起到了警示作用。
踐行社會責(zé)任 彰顯國企擔(dān)當(dāng)
作為國有企業(yè)，永恒熱力始終將社會責(zé)任放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，在提高企業(yè)發(fā)展水平的同時，積極踐行社會責(zé)任和國企使命，支持菏澤的各項公益事業(yè)。在過去的2019年里，永恒熱力在做好本職工作同時，利用入戶檢測之機，識苦察困，并號召員工伸出援手，進行扶助，以實際行動，履行企業(yè)責(zé)任，踐行博愛精神。
3月5日，是全國第56個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”。為進一步弘揚尊老、愛老、敬老、助老的中華民族傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，永恒熱力學(xué)雷鋒志愿者積極參加了菏投集團“敬老愛老”主題志愿活動，來到菏澤孝和護理院獻愛心，讓老人們感受社會的真情與溫暖。
3月10日，在全國第41個植樹節(jié)到來之際, 永恒熱力志愿者在菏投集團的帶領(lǐng)下，參與了由共青團菏澤市委、菏澤市林業(yè)局組織的2019年菏澤市千名市民大型植樹活動，種下棵棵樹苗，為菏澤碧水藍天獻出力量。
7月17日，永恒熱力組織全體員工開展“慈心一日捐”現(xiàn)場捐款活動。干部員工們滿懷深情奉獻愛心，以實際行動履行公益扶貧責(zé)任。
11月23日，永恒熱力黨支部書記、董事長郭菏玉一行來到菏澤市開發(fā)區(qū)黨莊新村小區(qū)，向一困難家庭送去了公司的深切關(guān)懷，將米、面、油等生活用品交到居民黨某手中。
為助力菏澤市創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市，永恒熱力高度重視，積極行動，響應(yīng)集團公司號召，動員公司上下行動起來，推進創(chuàng)城工作。
11月30日，永恒熱力志愿服務(wù)隊20余人，自發(fā)組織了一場“文明晨跑 助力創(chuàng)城”的志愿者晨跑活動。將清晨慢跑與撿拾垃圾、宣傳安全供暖知識結(jié)合，個人鍛煉與社會公益結(jié)合，賦予了晨跑全新的意義。
12月8日，永恒熱力十余名團支部干部成員在銀座和諧廣場前，開展了一場以“弘揚志愿精神 奉獻青春力量”為主題的黨建帶團建志愿活動，通過宣傳戒煙、垃圾分類及安全供暖相關(guān)知識，以實際行動為創(chuàng)城助力。
齊心協(xié)力開新局 奮楫揚帆啟新程
回首過去的2019年，永恒熱力干部職工忠實踐行為人民服務(wù)，攻堅克難、銳意進取、拼搏奮進，開啟了菏澤永恒熱力供暖事業(yè)的良好局面。
站在新的出發(fā)點，答出滿意的成績。2020年，菏澤永恒熱力工作目標(biāo)艱巨而繁重，將緊緊依靠集團公司強有力的領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)找差距、抓落實、謀創(chuàng)新、尋突破，爭取再上新臺階，為實現(xiàn)集團公司高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻，做到目標(biāo)同向、思想同心、行動同步，努力完成各項工作任務(wù)。
